Q&A

Q：如何聯繫客服？

歡迎善用FB粉絲專頁私訊或Line＠專人服務務，上班期間都會有客服人員回覆。

若您仍有任何進一步問題，亦可以客服電話聯繫。

客服電話：(04)2322-1234 (週一至週五 9：30-16：30)

我們會儘速為您服務。

Q：商品多久後會收到？

本島寄送：現貨商品約3~5個工作天即會到貨；若商品缺貨，則須額外確認交期。

離島地區：離島地區為澎湖、金門、馬祖、綠島，需視投遞狀況調整4-10個工作日配達。

Q: 商品配送方法？

目前只提供新竹貨運宅配跟超商店到店(須先完成匯款)

Q: 配送運費？

【台灣本島地區】
全館購物滿1500元免運費。

訂單金額未滿1500元，運費100元。

【台灣離島地區】

全館購物滿3000元免運費。

訂單金額未滿3000元，運費300元。

【海外地區】

國際寄送主要是使用中華郵政的國際寄送服務

下單後請先聯繫官方LINE(@valoir)或粉專Valoir法洛亞(@valoirtw)，我們將依您的配送地址提供運費報價，待收到您確認後，會將運費設定於訂單上，再請您依照訂單金額完成付款。

Q：關於退換貨？

依據消保法，本公司購物收到商品7天內接受退換貨，詳細退換貨辦法請先參閱退換貨須知，並請先聯繫客服人員，我們會儘速為您服務。

Q：如何選擇產品？

可透過Facebook專頁發訊息詢問商品資訊，或加入官方line@ ID：@valoir ，與客服人員聯繫，我們會依據您的肌膚需求，推薦適合的產品。

Q：拿到瑕疵商品怎麼辦？

請在收到貨的7日內，將瑕疵商品拍照並連同真實姓名、連絡電話、電子信箱，標題輸入「瑕疵」，寄至[email protected]、透過Facebook專頁發訊息，或是加入官方Line@ID：@valoir ，將有專人向您聯絡。

Q：沒有註冊會員也一樣可以下單嗎？

可以的！當您要購買商品時，可點選首次購物會直接進入結帳畫面，在結帳畫面輸入會員資料跟出貨資訊，即可完成下單動作，系統同時也建立您的會員資料，之後您可以查詢訂單狀況、購物金回饋等相關資訊。

Q: 如何註冊成會員呢？

進入官網後，在頁面右上角點選「登入」，點選「註冊會員」，填寫用戶名、電郵和密碼即可完成註冊，也可透過Facebook登入，非常方便簡潔！

Q: 有哪些付款方法？

【線上信用卡付款】：採用由線上金流公司綠界科技ECPay信用卡付款機制，提供的線上刷卡機制，交易過程不但迅速且安全可靠；在您點選「送出訂單」鍵後，系統會自動導入銀行的線上刷卡頁面，請您按照指示填入您的信用卡資料完成付款，完成後系統會再次導回購物網站並顯示您的訂單明細，此時代表您已完成付款。

【線上LINE pay付款】

【貨到付款】：宅配人員在配送商品時，會一併向您收取該筆訂單款項。

【線上ATM轉帳】：本金流服務由ECpay綠界科技提供，訂單結帳時將導向ECpay綠界科技的頁面，請選擇您欲付款的銀行，並按下【取得ATM帳號】以取得您專屬的虛擬帳號。